1.我的包裹什么时候可以到？

  答：快递一般情况下会在商品发出3—7天内到达，（节假日顺延，部分特殊商品视情况而定），送达时间视快递配送时间而定，如遇不可抗力因素，偏远地区，节假日派送情况，部分地区商品配送到达时间可能略有延迟，敬请谅解。

2.使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？

  答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。

  例如：若订单中包含价格70元的商品A，价格30元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等于：10（现金券金额）/100（订单总额）*70（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为63元，若商品A发生退货，则退款金额也为63元。

3.如何取消订单？

    答：您好，原则上已付款订单还未发货，都可以取消订单进行退款操作。您可以到“和选商城”-“我的订单”右上角“取消订单”。但是在商城发货的情况下，要遵循《和选企业采购协议》、《退换货政策》和《退款说明》的前提下，才能去申请相应的退货退款等操作。

4.退货时，商品的退款是怎么计算的？

  答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款。

5.在哪里查看我的优惠券？

  答：您好，您可以登录和选商城，在“我的商城-资产中心-优惠券” 中可查看您的优惠券，包括未使用、已使用、已过期优惠券。

6.商品发货后，如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗？

  答：订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收，但是由于用户自身原因造成的修改收货地址或者拒收产生的物流费用均由用户承担。经客服沟通确认可以拒收的订单，您需要先在和选商城平台上点击确认收货，然后再申请”仅退款“或按照客服的建议进行操作。（部分商品不支持修改收货地址，以与客服沟通结果为准）。和选商场单笔订单中含特定商品需要满99元包邮，单笔订单中包含特定商品不满99元的需要支付10元运费。（特定商品是指详情页中不包邮的商品）

7.违规订单处理规则？

    答：为了维护广大和选会员的合法权益，一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为（包括但不限于以下行为）：

  1）在和选网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在和选进行下单购买的订单；

  2）利用软件、技术手段或其他方式，为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为；

   用户承诺其自愿接受和选违规订单进行以下一项或多项操作：

  1）取消订单；

  2）不发货；

  3）对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

  4）暂停或阻止后续在和选购物；

  5）其他和选认为有必要的管控措施；

  注：

 1）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，和选不提供任何赔付、补偿；

 2）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，将按平台规则进行退款；

 3）如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与和选客服进行联系。

8.为什么好长时间都没有收到商品订单？

    答：

    1）请您确保订单收货人，收货地址，联系方式等信息的准确有效性，以便产品能够及时准确的送到收货人手中。

    2）选择的配送方式错误，如果您的订单收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的方式，这样可能会耽误您的配送时间。

    3）您的支付方式选择错误，或者尚未付清款项。请您随时查看您的订单状态，以便及时支付款项。有问题请联系和选商城客服中心。

    4）如遇同时多人下单或订单数量过大致使库存不足，导致商品未及时发出的，和选将会积极调拨商品，请您耐心等待或联系和选客服了解详情。

9.实物与图片有色差吗？

  答：和选商城中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。

10.为什么收到的产品包装跟网页上看到的不一样？

  答：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，和选商城不能确保客户收到的货物与网页展示的图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！若产品网页没有及时更新，请亲们谅解！

11.什么样的情况可以退换货？怎么办理？

    答：和选商城承诺签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货，15天无条件换货。自收到货物之日起15天以内只要产品出现质量问题，影响正常使用的，我们会帮助您完成退换货的过程，详细您查看< 退换货政策 >与< 退换货流程 >（定制商品或者部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货，15天无条件换货，详情请查看商品详情页，具体可与和选客服联系）。

12.和选商城发错/漏货的情况怎么处理？

    答：和选商城会认真为您的订单进行配货、质检并打包发出，因为每天处理的订单量太大，有时可能会不小心看错或者看漏哈，如果收到货发现有问题，请第一时间联系和选客服，我们将在第一时间为您进行售后处理哦。

13.退货的货款或者换货的货款差额如何退回操作？

    答：因退货或换货涉及的退款将在退货或换货成功受理后，退回客户支付时所用的支付宝、微信账户内。退货换货流程，请参考退换货政策和退换货流程说明文档。